Cara Melakukan Riset Pasar di Indonesia, Wajib Baca Sebelum Menyesal !
Cara Melakukan
Riset Pasar di Indonesia - Hasil survei atau riset
pasar digunakan sebagai dasar untuk melakukan merumuskan strategi pemasaran yang tepat, juga
sangat penting untuk merancang produk-produk yang dibutuhkan oleh pasar. Namun,
cara melakukan riset pasar di negara berkembang seperti Indonesia bisa sangat
berbeda dengan di negara-negara maju dimana konsep riset pasar dikembangkan.
Perilaku pelanggan di negara berkembang
menimbulkan tantangan bagi paradigma mapan riset pasar—yang merupakan disiplin
yang berasal dari Barat. Apakah perlu jika model penelitian yang tradisional
diterapkan di seluruh dunia karena sifat manusia yang sama di mana-mana? Atau
haruskah metode penelitian disesuaikan dengan dunia yang lebih kurang
transparan, heterogen dan “tidak bisa ditebak” dari pasar negara berkembang?
Negara berkembang seperti Brasil, Meksiko,
India, dan Cina (sekarang
masuk kategori maju) berkontribusi lebih dari 30% dari GDP
dunia dan 70% dari penduduk dunia. Namun, mereka telah menyumbang lebih dari
setengah pertumbuhan GDP global sejak tahun 2001. Oleh karena itu, perusahaan
multinasional (MNC) berebut untuk menjual produknya di dunia negara berkembang.
Metode Riset yang Mapan
Belum Tentu Berjalan
Seiring dengan penjualan, muncullah penelitian
pelanggan-pelanggan mereka yang dimulai di dunia Barat. Sementara perusahaan
multinasional mengerti bahwa gelombang pertumbuhan berikutnya terletak pada
dunia negara berkembang, mereka sering memaksa untuk mencocokkan wawasan dan
strategi dari OECD1 ke negara-negara berkembang, yang menyebabkan hasil penelitian yang tidak akurat.
Contohnya adalah mengenai bagaimana asumsi
negara maju menerapkan langkah yang kurang tepat pada situasi pasar yang sedang
berkembang, di antaranya:
Dengan asumsi bahwa metodologi penelitian yang
sama harus diterapkan, terlepas dari jatuh tempo pasar, survei telepon dan
internet sering digunakan sebagai metodologi penelitian pilihan di dunia
bisnis. Hal ini disebabkan biaya rendah dan budaya kerja sama yang besar dengan
proyek-proyek penelitian.
Tapi, di banyak pasar negara berkembang,
melakukan pendekatan langsung atau bentuk lain dari wawancara tatap muka
mungkin lebih dapat menawarkan nilai tinggi, karena banyak konsumen tidak
nyaman dengan penelitian yang dilakukan melalui telepon dan tidak menganggap
serius penelitian yang diadakan melalui media internet.
Dengan asumsi bahwa perubahan terjadi secara
perlahan, di pasar negara berkembang, laju pertumbuhan ekonomi akan diartikan ke
dalam pengembangan yang lebih cepat dan perubahan dalam gaya hidup konsumen.
Karena warga negara pasar berkembang mengalami
perubahan
sosial yang cepat dan peningkatan pendapatan yang pesat, profil konsumen
dapat berkembang jauh lebih cepat daripada mereka yang hidup dalam lingkungan
yang lebih stabil di lingkungan negara maju. Hal ini menyebabkan pemasukan
merek yang lebih banyak dan siklus hidup produk yang lebih pendek.
Dengan asumsi bahwa responden adalah sama di
mana pun, maka responden di pasar negara berkembang cenderung lebih “sopan”
dalam menilai konsep dan merek produk. Hal ini perlu dipertimbangkan ketika
menganalisis data. Misalnya, ketika responden mengatakan, “Saya pasti akan
membeli”, itu sering berarti “Saya akan mempertimbangkan membeli”.
Level pendidikan dan pengalaman dalam membeli
produk juga mungkin jauh tertinggal dari negara maju, disebabkan ketidak-matangan
karakteristik dalam banyak produk. Lebih dari itu, beberapa responden di pasar
negara berkembang juga cenderung lebih ragu-ragu dalam membicarakan
pendapatnya, yang kadang-kadang bisa disebabkan oleh karakter pendidikan dan
sistem politik lingkungannya.
Dengan
demikian cara melakukan riset pasar di negara-negara berkembang seperti
Indonesia bisa jadi perlu banyak penyesuaian. Pasar negara
berkembang juga dapat melompati teknologi yang disebabkan oleh ketidak-matangan
mereka. Sebagai contoh, negara seperti Indonesia mempunyai jumlah telepon
seluler jauh lebih banyak dibandingkan saluran telepon berkabel. Ini membuat
wawancara lewat telepon menjadi lebih sulit dalam menjangkau beberapa segmen.
Sejumlah MNC masih mengalami kesulitan dalam
memahami bagaimana ukuran pasar untuk produk-produk yang seharusnya
“high-end” bisa lebih besar di pasar negara berkembang daripada di
negara OECD, yang sebenarnya disebabkan produsen domestik.
Dalam hal logistik pelaksanaan penelitian,
riset pasar di daerah pedesaan merupakan tantangan besar karena waktu
perjalanan dan keterampilan yang diperlukan. Sekitar 70% dari India dan 52%
dari Cina tinggal di kota-kota pedesaan dan desa-desa. Penelitian melalui
intenet penting untuk menemukan solusi.
Di samping ini adalah masalah budaya. Di
antara orang Cina, studi menunjukkan bahwa sebuah wawancara telepon seharusnya
tidak berlangsung lebih dari 15 menit. Namun, survei biasanya melebihi 20–30
menit karena mereka melibatkan “pemecah kebekuan dialog” sebelum pertanyaan
utama—sehingga mengikis perhatian responden.
Hal yang Tabu di Timur
Hal yang dianggap tabu untuk mewawancarai
responden di negara berkembang adalah sebagai berikut:
·
Cina: sensitif
pertanyaan tentang agama dan sejarah.
·
Jepang: setiap pertanyaan yang bisa membuat bahkan sedikit malu untuk
responden, atau menyebabkan kritik terbuka.
·
Singapura: wawancara dengan menggunakan telepon atau wawancara dengan
mengetuk di pintu rumah.
·
Malaysia dan Indonesia: pertanyaan untuk responden perempuan yang terlihat melangkah terlalu
jauh dengan kehidupan pribadi mereka.
Satu studi yang dilakukan di Jepang melihat
tingkat awal penerimaan wawancara rendah karena responden potensial ingin
menghindari kemungkinan mengkritik klien. Hanya dengan ketekunanlah orang yang
diwawancarai akan direkrut.
Bahasa bisa membuat hambatan juga. Negara-negara
OECD tentu dapat banyak bahasa—negara-negara seperti Swiss, Belgia, Spanyol,
dan Kanada. Tapi, mereka jarang mendekati tingkat keragaman linguistik atau
kompleksitas yang terlihat di pasar negara berkembang, India memiliki 18 bahasa
resmi dan ribuan dialek.
Penelitian Sosial
Penelitian berdasarkan jaringan sosial, apakah salah
satu jalan keluar?
Seperti yang sudah banyak diketahui, konsumsi
media sosial meledak di negara berkembang. Di Timur Tengah, misalnya, media
sosial memegang peranan penting dalam membangkitkan—yang biasa disebut—revolusi
Jasmine, yang mengarah ke pergantiannya rezim di Tunisia, Mesir, dan Libia di
tahun ini.
Media sosial dapat membantu menyelesaikan
beberapa masalah yang melekat pada penelitian di pasar berkembang dengan
pelacakan buzz di sekitar produk/jasa, sehingga menghindari
pengajuan pertanyaan langsung yang dapat membantu dalam penargetan dan
perekrutan responden—yang dinyatakan mungkin akan sulit untuk direkrut.
Kesimpulan
Emerging market jelas
tujuan tumbuh tercepat untuk riset pasar global. Mereka juga membutuhkan lebih
sering, lebih holistik, dan lebih mendalam dalam penelitian (riset pasar).
Masalah yang terkait dengan riset pasar di pasar negara berkembang masih jauh dari
mapan. Jalan untuk mengatasinya dimulai dengan tidak membabi buta mengimpor
model penelitian yang telah bekerja baik di tempat lain di dunia, karena banyak aspek-aspek yang
berbeda.
Nah,
demikianlah cara melakukan riset pasar di Indonesia maupun negara-negara
berkembang lainnya. hasil
survei atau riset pasar tersebut penting digunakan sebagai dasar untuk
melakukan pengembangan produk dan jasa, maupun untuk merancang strategi
pemasaran agar memenangka persaingan. Semoga bermanfaat (bisnisan.id).
Posting Komentar untuk "Cara Melakukan Riset Pasar di Indonesia, Wajib Baca Sebelum Menyesal !"